Türkiye Kalite Derneği (KALDER) Kayseri Temsilciliği ve Erciyes Üniversitesi işbirliği ile ‘Toplam Kalite Yönetimi Paneli’ gerçekleştirildi.
Panele konuşmacı olarak katılan Kayseri Ulaşım A.Ş. Genel Müdürü ve Uluslararası Toplu Taşımacılar Birliği (UITP) Başkan Yardımcısı Feyzullah Gündoğdu, Kayseri Ulaşım A.Ş.’nin faaliyet alanlarını ve toplam kalite yönetimi alanındaki örnek çalışmalarını anlattı
Erciyes Üniversitesi Mühendislik Fakültesi Konferans Salonu’nda gerçekleştirilen “Toplam Kalite Yönetimi Paneli”ne Kayseri’den önemli sanayi kuruluşlarının yöneticileri ve Kayseri Ulaşım A.Ş. Genel Müdürü Feyzullah Gündoğdu katıldı.
Öğrencilerin ve akademisyenlerin ilgiyle takip ettiği panelde kalite yönetiminin önemine vurgu yapan Feyzullah Gündoğdu, yolcu isteklerinin hizmet kalitesini artırma konusundaki çalışmalarda çok önemli bir yeri olduğunun altını çizdi. Gündoğdu; “Toplam kalite yönetimi denilince müşteri isteklerini karşılayacak şekilde kullanılan kaynakları sistematik bir şekilde yönetmek akla gelir. Kayseri Ulaşım A.Ş.’nin üretim odaklı çalışmalar yapan sanayi kuruluşlarından farklılaşan noktaları söz konusu. Şirket olarak ürettiğimiz hizmet, ortalama otuz dakika içerisinde tüketilen bir hizmet. Bu açıdan bakıldığında yapacağımız toplam kalite faaliyetlerini yolculara doğru yansıtacaksak bunu belirlenen süre içerisinde gerçekleştirmemiz gerekiyor. Dolayısıyla burada sistematik bir çalışma olmazsa olmazımız. Yolcularımızın, hizmetlerimizle alakalı memnuniyet düzeyini ve beklentilerini yaptığımız anketlerle ve saha çalışmalarıyla tespit ediyoruz ve bu doğrultuda hizmet üretiyoruz. Gün geçtikçe de bu yöndeki çalışmalarla müşteri memnuniyet endeksimizi yukarı seviyelere çıkarıyoruz” dedi.
Gündoğdu, Kayseri Ulaşım A.Ş.’nin büyüyen ve sürekli gelişen bir şirket olduğunun altını çizerek, çalışmalarda görev alan personelin şirketten beklentilerini de göz önünde bulundurduklarını, hem yolcu hem personel odaklı çalışmalarla hedeflerine yürüdükleri söyledi. EFQM Mükemmellik modeli hakkında da bilgiler veren ve Kayseri Ulaşım A.Ş. olarak bu alanda yapılan çalışmaları çok önemsediklerini ifade eden Gündoğdu, KALDER’in düzenlediği 26. Kalite Kongresinde EFQM Mükemmellik Modeli kapsamında Mükemmellikte Yetkinlik Belgesi (Üç yıldız) aldıklarını ve bu seviyeyi daha yukarılara taşımayı hedeflediklerini belirtti.
Sadece toplu taşıma hizmeti vermediklerini, şirketin geliştirdiği akıllı ulaşım sistemleri olarak genellenebilecek “Bisiklet Paylaşım Sistemi”, “Kavşak Yönetim Sistemi”, “Elektronik Trafik Denetleme Sistemi” gibi sistemlerin yazılımını da yaptıklarını dile getiren Gündoğdu, “Biz bir belediye şirketi olmamıza rağmen Türkiye’de birçok şehre toplu ulaşım sistemleri ve yönetimi konusunda danışmanlık hizmetinden tutun, raylı sistem alanında ve bisiklet paylaşım sistemlerinde geliştirdiğimiz ürün ve yazılımlarla hizmet verdik, sistemler kurduk ve ürün sattık. Artık sadece Kayseri’ye değil, Türkiye’ye de hizmet ediyoruz. Bu alandaki çalışmaları yakından takip eden Büyükşehir Belediye Başkanımız Sayın Mustafa Çelik’in desteği ve 2017 yılını ‘Ulaşım Yılı’ ilan etmesinin de bu noktaya ulaşmamızda büyük etkisi oldu” diye konuştu.
