Atso Akademi Eğitimleri Devam Ediyor

Antalya Ticaret ve Sanayi Odası (ATSO) Yönetim Kurulu Başkanı Çetin Osman Budak, ATSO Akademi tarafından “Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, Kriz Döneminde Yatırım Teknikleri, Koçluk-Mentorluk, Stratejik Performans Yönetimi” konularında eğitim programları düzenleneceğini bildirdi.
ATSO Başkanı Budak, ATSO bünyesinde eğitim faaliyetlerini yürüten ATSO Akademi’nin eğitimlerine 4 önemli program ile devam ettiğini belirterek, “10-11 Mart 2014 tarihlerinde TSE işbirliğinde düzenleyeceğimiz TS ISO 1002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi’nde TSE Eğitmeni Kaya Kars tarafından katılımcılarımıza; şikayet yönetim sistemini kurmanın gerekliliği, müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetimi sisteminin kurulması ve uygulanmasıyla ilgili standartlar, TS ISO 1002 şartları, müşteri odaklı yaklaşım, şikayetleri ele alma çerçevesi, şikâyetleri ele alma prosesinin çalıştırılması, sürdürülmesi ve iyileştirilmesi konuları aktarılacak. Programın sonunda, devam koşulunu sağlayan katılımcılarımız TSE onaylı sertifika almaya hak kazanacaklar” dedi.
12 Mart 2014 tarihinde düzenlenecek Kriz döneminde Yatırım Teknikleri Eğitimi’nde ise Eğitmen Umut Çakırhan tarafından kriz tanımının doğru yapılması, kurumun kriz anındaki durumu, krizin olası süresinin tespiti, kriz süresince alınacak önlemler, krizin iç ve dış etkenleri, krizin üretime ve satışa etkileri, krizde uygulanacak yöntemler, krizin kuruma vereceği olumlu, olumsuz etkiler, kriz süresince oluşturulacak geçici stratejiler, krizde iç ve dış partnerler ile uyum, krizde bilgilendirme ve birliktelik oluşturulması başlıklarında bilgiler verileceğini belirten Budak şunları kaydetti:
”13 Mart 2014 tarihinde düzenleyeceğimiz Koçluk ve Mentorluk Eğitimi’nde eğitmen M. Kemal Gültekin tarafından koçluk-mentorluk ayrımı, koçluk türleri, koçluk felsefesi, danışanın gözüyle koçun rolü, danışanın elde edeceği faydalar, kurumsal faydalar, koçluk faaliyeti uygulama planı, gözlem/görüşme ortamı, soru sorma teknikleriyle derinleşme, etkin dinleme, problemin danışan tarafından keşfi, geri bildirim, eylem planı oluşturmak, hedef belirlemek, destek araçlarını oluşturmak, çözüm modeli yaratmak konuları aktarılacak.
14 Mart 2014 tarihinde düzenleyeceğimiz Stratejik Performans Yönetimi Eğitimi’nde ise eğitmen Aysun Tek tarafından performans geliştirme süreci ve faydaları, performans hedefi nasıl belirlenir?, Hedef belirlerken kullanılacak kaynaklar, SMART hedef, hedef örnek çalışması, kişisel gelişim planı, performans değerlendirme formu, performans puanlaması, performans değerlendirme görüşmesi ve takip konuları hakkında bilgi verilecek. Son derece faydalı olacağını düşündüğümüz bu eğitimlere tüm üye ve çalışanlarını davet ediyoruz.”
Budak, Antalya Ticaret ve Sanayi Odası bünyesindeki eğitim faaliyetlerinin ATSO internet sayfasındaki (www.atso.org.tr) ATSO Akademi bağlantısından, twitter.com/ATSOAkademi ve facebook.com/AtsoAkademi’den takip edilebileceğini sözlerine ekledi.