2016 yılında 1 milyon 150 bin kişi Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak bankacılık hizmetlerinden şikayetçi oldu. Şikâyetlerin yüzde 75'ini bankacılık hizmetleri, yüzde 19’unu ayıplı mal ve hizmet, yüzde 6’sını ise internet kullanımı ve internetten yapılan alışverişler oluşturdu. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Alo 175 Tüketici Şikâyet Hattına ise bu yıl toplam 302 bin 15 şikayet telefonu geldi.
