Tekin: "Markalaşma Ve Müşteri Memnuniyetini" Anlattı

Türkiye enerji sektöründe önemli oyunculardan olan Enerya, 11-12 Kasım 2015 tarihlerinde İGDAŞ’ın 2005 yılından beri gerçekleştirdiği Uluslararası Doğalgaz Sempozyumunda (INGAS) hem doğalgaz hem diğer enerji alanlarındaki faaliyetlerini, yeniliklerini ve markalaşma sürecini paylaştı.
Türkiye’nin 2. en yaygın özel doğalgaz dağıtım şirketi olarak 2003’ten bu yana Konya, Antalya, Karaman, Ereğli, Erzincan, Denizli, Aydın, Aksaray, Çorum, Niğde ve Nevşehir’in doğalgaz dağıtımını ve altyapı faaliyetlerini yürüten Enerya, Uluslararası Doğalgaz Sempozyumunda enerji sektöründeki faaliyetlerini, markalaşma ve müşteri memnuniyeti konusunda gelinen noktayı ve tecrübelerini sektör temsilcilerine aktardı.
Enerya Pazarlama Müdürü Gamze Tekin, "Mükemmel Müşteri Deneyimi, Müşteri Ne İster?” oturumunda, Markalaşma ve Müşteri Memnuniyeti başlığıyla bir konuşma yaptı. Tekin, konuşmasında, “2003 yılından bu yana bulunduğumuz 11 bölgede farklı marka altında hizmet veren Energaz’ı, 2014 yılında Enerya olarak tek bir isim altında topladık. Yeni marka kimliğimiz dünyanın önde gelen stratejik marka danışmanlık ve tasarım firmalarından biri tarafından hazırlandı. Enerya’nın logosunda yer alan renk ve görseller doğalgaz, elektrik ve yenilenebilir enerjinin kaynaklarını simgeliyor. Marka dönüşüm sürecimiz ve tüm bölgelerimizde ve iletişim kanallarımızdaki uygulamalarımızla, Haziran 2015’te Dubai’de gerçekleşen Transform Awards MENA-Marka Dönüşüm Ödülleri’nde 3 dalda altın ödül aldık” dedi.
Tekin, enerji sektörünün her gün gelişip büyüdüğünü belirterek sözlerini şöyle tamamladı:
"Biz de abonelerimizin tüm enerji ihtiyaçları için Enerya marka çatısı altında temiz-akıllı-kolay çözüm sunmaktayız. Yaptığımız saha araştırmalarında, markalaşma ve yeni marka kimliğimizle birlikte müşteri memnuniyetimizi bir senelik süreçte yüzde 20 oranında artırdığımızı gördük. Abonelerimiz ile olan bütün temas noktalarımızdan kişiselleştirilmiş hizmet sunmamız, şeffaf ve ulaşılabilir bilgi paylaşımımız, farklı kanallardan verimli standart hizmet ve etkin iletişim sağlıyor olmamız bize bu başarılı sonuçları kazandırdı.”